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Conception de paysage de Lincoln ne

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Conception de paysage Lincoln ne, plus marque à 19 h.

Gérald Brisette

Écrivain et auteur

Gérald Brissette est écrivain, musicien, comédien et auteur. Il est professeur et étudiant diplômé en sciences humaines à l'Université de la vallée du Fraser. Il écrit pour des émissions comme Canada: A Political History, PCOS, The Checkout, The Langtang Trek et le PodCast qui donne un large aperçu de la vie et de la politique canadiennes. Une série d'essais personnels est apparue dans la liste restreinte du Prix de la Banque Royale pour la non-fiction 2016. Vous pouvez joindre Gérald à [email protected]

Des articles

Les idiots qui tombent

« C'est le bon moment pour être client de la Banque Royale », a déclaré notre directrice de succursale récemment nommée à son arrivée pour sa première journée de travail. Quand nous lui avons demandé pourquoi, elle a répondu : « Parce que tout le monde est content.

Cependant, tout le monde dans la branche n'est pas satisfait du changement. Les employés se plaignent que la politique est inappropriée compte tenu du comportement antérieur de la société mère de la banque. Ces dernières années, le nouveau PDG Dave McKay s'est engagé dans la campagne peut-être la plus controversée de la banque - pour une nouvelle politique d'identité personnelle audacieuse.

Afin de paraître plus à la mode et de se connecter avec les jeunes clients, la banque a réécrit sa déclaration de mission. Dans sa forme précédente, elle se déclarait « la banque des Canadiens » et « la banque de la prochaine génération ». Désormais, elle sera connue sous le nom de « la banque des Canadiens ».

Si la nouvelle mission a du sens, de nombreux collaborateurs et clients ne sont pas convaincus, estimant que la banque a perdu son âme. Les personnes qui ont rejoint la banque depuis l'entrée en vigueur de la nouvelle politique travaillent désormais sous une nouvelle identité et se sentent mal à l'aise, irrespectueuses et se demandent souvent si elles seront licenciées. Ceux d'entre nous qui sont là depuis des années vivent des expériences similaires.

La principale différence est que nous avons été licenciés, alors que les nouvelles recrues sont toujours en place.

Après l'entrée en vigueur de la nouvelle politique, les clients comme Ed avaient peur de poser des questions sur les produits bancaires personnels conçus pour les jeunes consommateurs. Sa crainte était compréhensible : l'ancienne politique stipulait qu'elle n'offrait rien qui n'était pas disponible sur le marché, et il n'y avait certainement rien de jeune dans les options bancaires en ligne alors disponibles de la Banque Royale. Depuis lors, cependant, la Banque Royale a vendu ses produits bancaires Internet et mobiles, laissant de nouveaux jeunes clients à la recherche d'un nouveau compte.

John Gray me l'a résumé : "Comment une banque construit-elle son identité sur une base de malhonnêteté ?"

La banque rendait les clients en colère et effrayés, alors McKay est intervenu à contrecœur et a envoyé une série de lettres aux employés sur le sujet. "Nous comprenons que ce processus est difficile et quelque peu inconnu", a-t-il déclaré.

Ses lettres ignoraient également le fait que personne à la Banque Royale n'avait eu le temps d'apprendre le nouveau nom et la nouvelle identité. Lorsque les premières lettres sont arrivées, la direction a clairement oublié d'inclure les mots « la banque des Canadiens » dans la première phrase de la lettre.

Puis, dans sa deuxième lettre, McKay a assuré aux employés que leur emploi était sûr. Mais six mois plus tard, on ne sait toujours pas si leurs emplois sont sûrs et la plupart des employés ne sont pas satisfaits.

Un bureau avec une nouvelle identité ressemble à une réinvention d'entreprise qui manque de certains éléments essentiels. Je crois que la nouvelle politique de nom et d'identité a conduit à un certain nombre de ces problèmes :

Tout d'abord, il lui manque une bonne identité. Les nouveaux clients se font dire que la banque est pour les Canadiens alors qu'ils voient vraiment une nouvelle banque, la Banque Royale. La nouvelle identité devrait être traitée comme une partie authentique de l'identité de l'institution. Il représente la banque dans son ensemble. Cela n'a aucun sens de concentrer une politique comme celle-ci sur une partie de la banque sans fournir aucune explication au reste.

Deuxièmement, cela encourage la créativité. Les gens de la banque doivent travailler sur des politiques justifiées par l'identité de la banque. Lorsque vous devez prouver votre identité et votre caractère dans chaque mouvement que vous faites, vous forcez les gens à faire ce que vous voulez plutôt que ce qu'ils veulent.

C'est aussi la principale raison pour laquelle il y a tant de papiers qui doivent être signés et antidatés. Si je dois expliquer la culture de la banque, je veux m'assurer que je peux l'expliquer à l'ensemble de l'institution. Faire signer aux gens un contrat pour travailler ici (y compris moi) revient à transformer votre bureau en salle d'audience. Les avocats font des avocats et les entreprises font des entreprises. Ce que nous voyons ici, c'est une guerre entre les employés et la direction. Les vraies victimes sont les clients.

Enfin, il y a le problème même de la création d'une nouvelle identité. L'identité de la banque dans le passé n'était pas mauvaise. Dans le passé, la banque n'affichait pas son identité en tant que banque ciblée sur les jeunes. En fait, la seule fois où ils l'ont fait, c'est lorsqu'ils ont rompu avec la tradition précédente. Beaucoup de travail et de créativité ont été investis là-dedans, et l'argent économisé a été réinvesti pour améliorer le service aux clients. Maintenant, ils sautent à nouveau sur le marché des jeunes. Ils ne savent même pas s'ils peuvent rendre la prochaine génération de clients heureuse.

Les clients plus âgés ont certainement été ravis lorsqu'ils ont entendu parler de la nouvelle politique. La principale préoccupation qu'ils ont exprimée était que les employés avaient été contraints de changer le nom sur leurs dossiers. Ils se demandent encore s'ils peuvent revenir à la politique précédente, et ils se méfient de la nouvelle politique parce qu'ils ont vu tant de gens licenciés pour des raisons idiotes.

En un sens, la Banque Royale utilise la stratégie de dresser les gens les uns contre les autres. Il sépare les clients des employés et les employés de la direction. C'est ce qui a créé le pouvoir du NPD et du Wildrose Party lors des récentes élections en Alberta.

La GRC est censée être un observateur neutre, mais elle intervient généralement lorsque deux groupes s'affrontent. La banque utilise évidemment la stratégie pour aider à créer un environnement plus convivial, mais je pense qu'elle a accordé trop de pouvoir à la direction. Je suis sûr qu'ils savaient que la mise en œuvre de la nouvelle


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